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Preguntas Frecuentes sobre nuestro chat ONLINE.
Encuentra respuestas rápidas sobre cómo utilizar nuestro servicio de soporte por chat. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 09:00 a 19:00 hrs.
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¿Cómo puedo iniciar un chat con la mesa de ayuda?
Para iniciar un chat con nuestra mesa de ayuda, simplemente haz clic en el botón “Chat ONLINE” que encontrarás en la página. Este botón está disponible únicamente durante el horario laboral, de lunes a viernes.
Si necesitas ayuda fuera de este horario, por favor envíanos un correo a soporte@ifoco.cl
¿Qué tipo de problemas puedo resolver a través del chat?
Puedes recibir ayuda para resolver problemas urgentes relacionados con las funcionalidades de tu computador o servicios digitales. Ofrecemos mantenimiento preventivo, soporte para correos electrónicos, migraciones, investigación de aplicaciones, fallas y cualquier otra consulta técnica que necesites resolver en tiempo real.
¿Qué debo tener preparado antes de iniciar un chat?
Para agilizar la atención, ten a mano información básica como:
• Descripción del problema.
• Dispositivo afectado.
• Algún detalle adicional que consideres relevante.
¿Cómo sé si mi consulta fue resuelta?
Nuestro agente te indicará los pasos necesarios para resolver el problema y te confirmará si se requiere alguna acción adicional de tu parte.
¿Qué hago si necesito soporte fuera del horario laboral?
Si necesitas soporte fuera del horario laboral, te recomendamos enviar un correo a soporte@ifoco.cl
¿Qué hago si mi problema no puede resolverse de forma remota?
Si no podemos solucionarlo remotamente, coordinaremos una visita presencial para resolver el inconveniente.
¿Qué es TeamViewer y para qué se utiliza?
TeamViewer es una herramienta que permite a nuestros agentes tomar control remoto de tu PC a distancia, para diagnosticar y solucionar problemas rápidamente. Nunca accederemos a su computador sin su autorización.
Nuestro sistema detecta automáticamente la versión de su computador antes de iniciar la descarga de Teamviewer
¿Cuándo necesito utilizar TeamViewer?
Utiliza TeamViewer cuando nuestro agente te lo solicite para brindarte soporte técnico remoto. Esto es especialmente útil para problemas complejos que requieren acceso directo a tu PC.